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一、行为规范所应遵循的基本原则
1．坚持四项基本原则，认真实践“三个代表”重要思想。
2．严格遵循依法、便民、公开、高效的基本原则。
3．遵守国家的法律、法规和各项规章制度。
4．依法行政，实事求是，规范运作，严格按程序办事。
5．勤奋工作，尽职尽责，廉洁自律。
6．文明服务，便捷准时，优质高效。
7．互相支持，团结协作，运转协调。
8．努力学习，熟练掌握业务知识，提高自身素质。
二、行为规范的具体规定
（一）仪表
1．严格执行对外服务制的着装规定，按季着装，不得混装。
2．上班时间一律着装佩带胸卡。
3．着装要庄重、大方、干净、整洁，不得着休闲装、运动装。
4．男士不许留胡须、蓄长发，女士不得穿着暴露、浓妆艳抹。
（二）语言
1．自觉使用“文明语言”，不得使用服务忌语。
2．接待办事人时要文明、礼貌、热情。
3．办理事项要语言精练、用词准确、服务周到。
（三）行为
1．举止要大方、庄重、讲究文明。
2．与申办人接触时要讲政策、讲礼节、讲艺术、讲方式。
3．遇到个别申办人态度不好时，头脑要保持冷静，避免与申办人发生争执，要耐心地做好解释工作，直到其满意为止。
4．依法办事、坚持原则、不徇私情。
5．在办事场所，不得谈论与本职工作无关的事项，时刻注意自身形象。 |
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